الفنادق الذكية: من حجز الغرف وحتى مغادرة المكان عبر الهواتف دون مساعدة بشرية

قبل وأوائل القرن الماضي، تم حجز الإقامة بعد السفر عن طريق الدخول مباشرة إلى الفندق لتهدئة غرفة أو جناح. بعد ذلك، تحسنت مع تطور تقنيات الاتصال الحالية، وهي طريقة لاستخدام الهاتف التقليدي للاتصال بالفنادق وحجز موعد استمر لفترة من الزمن. منذ فترة طويلة حتى بداية الألفية، والتي بدأت مع انتشار المواقع الإلكترونية حيث بدأت الفنادق مواقعها الخاصة لتسهيل اختيار وحجز الفنادق، كل ذلك بمساعدة إنسانية أساسية. ومع ذلك، بعد سنوات قليلة من مطلع الألفية، فإن هذا الأمر في طريقه إلى التغيير الجذري. لذا فأنت بحاجة إلى معرفة ما إذا كان الفندق متاحًا أم لا، وما إذا كان يمكنك حجز التكاليف والدفع أو تسجيل الوصول وحتى تسجيل المغادرة والطلب، أصبحت الوجبات وأشياء أخرى أسهل كثيرًا لأن كل شيء يتم من خلال التطبيق والهاتف الذكي الذي يمكن لأي شخص أن يسمع في العالم. وربما يكون الشيء الوحيد الذي يحتاجه الشخص للمساعدة البشرية هو خدمة التوصيل التي سيتم تشغيلها تلقائيًا قريبًا أيضًا. بدأت المرحلة الجديدة من الفنادق، المعروفة باسم Smart Hotels، بالفعل في المرحلة الحقيقية الأولى، لكنها حققت قفزة هائلة في الانتشار مؤخرًا مع بدء تطبيق WeChat الذي طورته Tencent بعد شراكة مع سلسلة فنادق Intercontinental في إدارة الفنادق الذكية في الصين سيفتح فندقًا ذكيًا مع إمكانية الحجز والتسجيل. قم بإنهاء العملية وقم بتنفيذ باقي الطلبات من خلال تطبيق المراسلة المألوف وبدون مساعدة بشرية. وفيما يتعلق بالفنادق الذكية، يمكن توضيح أن فكرتها نشأت سابقًا من خلال التحكم من خلال التطبيقات والأجهزة الذكية في الفنادق وما شابه ذلك في المنزل، لكنها لم تصل إلى مرحلة التحكم الكامل من خلال التطبيق العام ليتم تغييرها بفضل تطبيق WeChat الذي لا أطول يعتمد على الرسائل. وأصبح الدفع في الصين مركز بيانات ضخمًا للعديد من العمليات. بدأت الفنادق الذكية في الصين بشراكة بين Alibaba و Baidu، حيث اعتمدت الأولى على الذكاء الاصطناعي وتقنيات التعرف على الوجه، بينما اعتمدت الثانية على مساعداتها الصوتية لإنجاز المهمة، وهو ما تجاوزته Tencent الآن.

التقنيات والوظائف الجديدة آخذة في الاختفاء

ماذا يعني ذلك؟ مع هذا التحول، لا تحتاج الفنادق إلى موظف استقبال، ولا حتى موظف، لتفقد الغرف وفتحها أو حتى مواجهة مشكلة تسليم واستلام بطاقات الفندق حيث يتم كل ذلك من خلال التطبيق والحقيقة هي أنه يفعل ذلك يمثل تقدمًا تقنيًا رهيبًا في خدمات الفنادق ومن المؤكد أنه سيوفر مئات الآلاف أو ملايين الدولارات. على مستوى الفنادق، ولكن من ناحية أخرى، ستكون ضربة للوظائف الفندقية التي ستلغيها التقنيات الجديدة. هذا بالطبع لن يقتصر على وظائف الاستلام، خاصة وأن فكرة توصيل الروبوت أصبحت شائعة مؤخرًا، مما يعني أنه يمكن الاستغناء عن وظائف أخرى، خاصة وأن الفكرة في كوريا الجنوبية بدأت بشكل عام مع بدء LG مع عربات التسوق ذاتية القيادة. في سلسلة متاجر E-Mart، هذا يعني أنه في المستقبل، يمكن استخدام هذه المركبات كروبوتات لتوصيل العناصر إلى الفنادق، وقد تذهب إلى أبعد من ذلك من خلال القدرة على إدارتها من خلال التطبيق نفسه. يمكن القول أن هذا لن يقتصر على الوظائف الفندقية فقط، بل يمكن أن يتجاوز الأمر بحيث تتصرف بقية الشركات بهذه الطريقة بحيث يمكن تعويضها بدلاً من موظف استقبال في شركة بمبلغ تعويض. تطبيق يمكن للمدير استخدامه لإدارة المقابلات والمواعيد، على سبيل المثال، أو حتى السماح لشخص ما بالدخول إلى الشركة باستخدام رمز فريد محدد في التطبيق، دون الحاجة إلى التحقق من جميع المعلومات. استغرق هذا الوقت والجهد. سيكون تقدمًا كبيرًا، خاصةً إذا تم استخدام تقنيات مثل blockchain، حيث أصبح كل شيء ذكيًا ومخادعًا، وليس واحدًا منهم فقط.

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى