شركات التقنية وخدعة العروض والتخفيضات

قبل أسبوعين، عندما كنت أسافر لأميال مع صديقي في إحدى سيارات Uber، أوضح لي أن معظم رحلاته مع Uber و Careem هذه الأيام لا تمثل سوى نصف التكلفة لأنه دائمًا ما يحصل على صفقات وخصومات. من بين هاتين الشركتين (قبل أن أشتري Uber Karim)، جعلني هذا أرغب في استخدام تطبيق Uber مرة أخرى بعد تركه منذ فترة طويلة. ربما تتدفق العروض على هاتفي حتى أتمكن من الاستمتاع برحلات بنصف السعر. ولكن بعد فترة من الاستخدام ؛ لم أجد أي عروض أو رسائل وردت على الهاتف. لماذا يتلقى الآخرون هذه العروض ولا يتلقون أي شيء؟ هل هو عميل ممتاز وأنا لست كذلك وما هي المعايير المميزة، إذا كان هذا هو السبب، وهنا بدأ التساؤل والفضول لمعرفة السبب، وتم القضاء على المفاجأة. عندما أخبرني صديقي سر المكان الذي أخبرني فيه بالخدعة الذكية التي جعلته يستمتع بهذه العروض، قال إنه استخدم فقط كلا التطبيقين (Uber و Careem). استخدم أحدهما بشكل متقطع وترك الآخر لأيام أو أسابيع حتى بدأت الشركة الأخرى في إرسال العروض وأكواد الخصم على هواتفهم. بمجرد أن ينتقل إلى التطبيق الآخر ويحدد التطبيق الأول والتطبيق الأول الذي يستنفد نيران الصحراء، يبدأ في إرسال عروض لجذب العميل المخلص للعودة بين ذراعيه.

محتويات

وهكذا تستمر القصة.

من هذا نستنتج أن العروض لا تصل إلى هؤلاء العملاء المخلصين (كما ينبغي) والهدف منهم هو زيادة استهلاك الخدمة وإذا كنت بالفعل مستهلكًا فلن يكون التركيز عليك، بل عليك. من أولئك الذين استقالوا أو لجأوا إلى وزارات أخرى. ستبرز هذه العروض أفضل ما فيك (وأنت بالطبع). هذه مجرد استنتاجات شخصية، لكنها منطقية تمامًا. لكي تكون النتائج موثوقة، من الضروري إجراء استطلاعات الرأي التي تشمل عددًا كبيرًا من المستخدمين، وليس واحدًا أو اثنين.

عندما تفلت العروض من يديك

سوف أخبركم عن تجربة أخرى تم إجراؤها مع تطبيق آخر قبل بضعة أيام. يعد تطبيق (Ask) هذا أحد أشهر التطبيقات الرائدة في ترتيب وتسليم الطعام في مصر. لقد جربته لأول مرة منذ بضعة أيام بينما كنت أفكر في استخدامه منذ فترة، لكن اللحظة لم تكن مناسبة. ومع ذلك، إلى أن حصلت على رمز خصم بنسبة 50٪، كانت هذه هي الشرارة التي شجعتني على أخذ زمام المبادرة وتجربة تطبيقات طلب البقالة بشكل عام، في المرة الأولى التي تستخدم فيها التطبيق، سترى كل شيء وتصفح جميع مراحل معك باستثناء مرحلة إدخال كود الخصم. مكانه في نهاية الشارع، لذلك بعد الانتهاء من جميع الخطوات لم أكن أجلس في هذه المرحلة المتأخرة إلا لسبب وجيه، بعد تحديد موقعي وإدخال معلومات عنواني، ثم فحص قائمة المطاعم واختيار أحد المطاعم. لهم وبعد استعراض الوجبات والبقالة ملأت عربة التسوق بالإذلال واللطف، وصلت أخيرًا إلى الخطوة الأخيرة وهي شاشة المدفوعات وهناك صندوق صغير يمكنني من خلاله إدخال رمز الخصم. لذلك دخلت إلى هذا المربع بثقة، وبعد إدخال الرمز والضغط على إدخال، حدث حدث غير متوقع. تلقيت رسالة مفادها أن هذا الرمز لا ينطبق على المطعم الذي طلبته. أعتقد أنه يمكنك الآن تخيل كيف تشكلت ملامحي في تلك اللحظة. بالطبع أكملت الطلب ودفعت المبلغ كاملاً، وبعد أن رضيت شكرت الله وإياه على هذه النعمة والاستحقاق العظيم. نستنتج، أيها المستهلكون الأعزاء، أن أكواد الخصم لا تعمل إطلاقاً بل تقتصر على عدد قليل من المطاعم التي تعاقدت معها الشركة، على الرغم من عدم ظهور أي تحذير عندما تلقيت كود الخصم للاستفسار عن هذه المعلومات. كما ترون، عزيزي القارئ، فإن أحد أهداف هذه الصفقات والخصومات (إلى جانب مغادرة العملاء العائدين) هو جذب العملاء المحتملين (أولئك الذين لم يتخذوا الخطوة الأولى، أولئك الذين يريدون شرارة صغيرة) وهذا يجلبهم من خط المتفرج للمشترك. عندما تقوم بتنزيل التطبيق أو التسجيل على موقع الويب، فسوف تتصفح المحتوى وتجرب الخدمة بحيث تسير في الزاوية أو تحت النهاية. لن يتراجعوا ويتركون أي شيء عندما تجد أن هذا الرمز لا يعمل أو انتهت صلاحيته. ربما لم أخبرك أن رموز شركة تأجير السيارات هي لفترة محدودة فقط وبعضها محدود بالمنطقة ولكن البعض الآخر ليس كذلك وقد لا يلاحظ المستخدم أي شروط أخرى في هذه المرحلة.

الشهر الأول مجاني

هناك طريقة أخرى لجذب العملاء وهي من خلال العروض والخصومات. هذه المرة ليس مجرد خصم وخصم، إنه خصم مجاني. على سبيل المثال، للأشخاص الجدد فقط، تقدم Netflix خصمًا مجانيًا على الخدمة للشهر الأول، ولكن هناك نقطة واحدة مهمة، وهي أنك تحتاج إلى إدخال معلومات الفوترة الصحيحة حتى يمكن سحبها بسهولة من حسابك المصرفي الشهر التالي. ما لا يلاحظه معظم المشتركين هو أنهم يوافقون ضمنيًا على التجديد التلقائي للخدمة بعد انتهاء الفترة المجانية. لذلك تفاجأ بتجديد اشتراكك لمدة شهر آخر وسحب المبلغ بالكامل من بطاقتك المصرفية. سترسل بعض الشركات رسالة قبل انتهاء الفترة التجريبية لإعلامك بأن الاشتراك سيتم تجديده تلقائيًا إذا لم تقم بإلغائه. بعض الشركات لا تفعل ذلك. لا يمكنك إلقاء اللوم عليهم لأنك أعطيت موافقتك في بداية الاشتراك دون قراءة التفاصيل أو معرفة ما كان يختبئ وراء السطور. خذها كقاعدة: تعتمد معظم الخدمات الرقمية التي تعتمد على اشتراك شهري ثابت وتقدم صفقات للشهر الأول أو الأيام السبعة الأولى على هذه الخدعة (إذا كان من الصواب وصفها بأنها خدعة). لذا كن حذرًا إذا كنت لا تريد الاستمرار في ذلك، فتوقف قبل نهاية الفترة. إذا كنت تريد الخدمة وتريد المتابعة، فسيتم إجراؤها تلقائيًا.

أخيرا …

لا تعتمد على العروض والخصومات عند اتخاذ قرارات الشراء أو الاشتراك في خدمات رقمية متعددة. بدلاً من ذلك، اعتمد على جودة الخدمة، وحدد المقدار الذي تحتاجه، واستفد من تجارب وآراء ومراجعات المشتركين الآخرين. عندما تكون راضيًا عن أي من هذه الخدمات، ابدأ في البحث عن الصفقات التي تحتاجها. عندما تراها، من الجيد أن تكون قادرًا على التقاطها دون الاعتماد عليها كثيرًا.

* مصدر الصورة من الموقع

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى